Viernes 14 de julio de 2017
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ES LA LÍNEA DE EMERGENCIAS
El 80% de los llamados al 911 no son emergencias
E
n todos los países la línea de
emergencias es considerada
de extrema importancia por
la función que cumple. En San Juan
funciona desde hace un tiempo un
centro que unifica el sistema de mo-
nitoreo de las cámaras de seguridad
y los llamados al 911. Y pese a que
hay casos en los que se ha denun-
ciado en la Justicia llamados en
broma, lejos de amedrentarse, los
chistosos redoblaron la apuesta al
punto que el 80 por ciento de los lla-
mados es por bromas o para pre-
guntar datos que nada tienen que
ver con una situación de emergen-
cia. Como contracara de esta situa-
ción, por el centro de monitoreo de
las cámaras de seguridad se escla-
recieron crímenes.
Cómo funciona
144
operadores civiles son los
que trabajan actualmente
entre los afectados al 911 y
sala de videos
280
es el número de operadores
al que buscan llegar entre
civiles y policías.
110
efectivos policiales
del Departamento
Comunicaciones
3
son los turnos, de
8 horas cada uno para
cubrir el día completo
180
es el total de cámaras,
que corresponden a los
departamentos Capital,
Rawson y Pocito
126
son las cámaras en proceso
de instalación para cubrir
los departamentos Rivada-
via, Santa Lucía, Chimbas,
Caucete, Albardón, Sar-
miento y 25 de Mayo
Las cámaras son HD, 360,
conectadas a una red
metropolitana LAM de una
red de 600 kilómetros de
fibra óptica.
El equipo
Un director de 911,
Guillermo Reynoso.
Un subdirector de Vídeo,
Marcos Dávila.
Una subdirectora adminis-
trativa,
Luciana Craviotto.
Un jefe del Departamento
Comunicaciones, comisa-
rio
Ernesto Figueroa
–¿Cómo ha sido el movimiento del Centro
de Emergencias?
–Es un Centro Integral de Seguridad y Emer-
gencia donde funciona el 911 y el centro de mo-
nitoreo donde se visualizan las cámaras
ubicadas en toda la provincia. Actualmente te-
nemos 180 cámaras divididas entre Capital,
Rawson y Pocito. Se cubren 10 departamentos
de los 19 con 306 cámaras pero con la idea de
llegar a las mil cámaras porque el sistema de
fibra óptica permite llegar a ese número para vi-
sualizar en las mejores condiciones. El 80 por
ciento está concentrado en el Gran San Juan.
–¿Cuál es la estadística sobre los llamados
telefónicos que ingresan mes a mes?
–Las llamadas que ingresaron en mayo fueron
80.700 y en junio, 76.600. Hay una coincidencia
que en mayo fue el 80 por ciento y en junio 79
por ciento, correspondientes a llamadas bromas
o internas. Bromas quiere decir aquellas que
piden un móvil y luego vuelven a llamar para
decir que era mentira y cortan. Las internas
son aquellas que solicitan números de teléfono,
información turística, qué día cobran los jubila-
dos, o sea aquellas que no hacen a una emer-
gencia.
–¿O sea que solo un 20 por ciento son
emergencias?
–Exacto, de ese 20 por ciento hay llamados de
personas agrediéndose, pedidos de ambulan-
cias, personas sospechosas, entre otras.
–¿Qué pasa con los números de las llama-
das en broma, quedan registrados?
–No, solo que el llamado se haga desde un nú-
mero fijo, los celulares no. No se hace nada,
solo queda como estadística, vamos a salir con
un spot publicitario para tratar de crear concien-
cia. El mayor porcentaje de llamados ingresa
desde celulares y la geolocalización de los lla-
mados el sistema no la permite. Ningún 911 de-
tecta el lugar desde donde provienen los
llamados.
–¿Cómo es el trabajo de monitoreo?
–Tanto el monitoreo como el 911 confluyen en
la sala de despacho policial. En el 911 se piden
los datos a la persona que llama y en el caso
del monitoreo, hay un operador civil que si vi-
sualiza un evento en las cámaras llama al su-
pervisor policial, quien interviene y evalúa si
NICOLÁS ALVO –
COORDINADOR CENTRO DE EMERGENCIAS 911
“Ningún 911 detecta el lugar desde
donde provienen los llamados”
hace falta enviar el móvil policial más cercano
al lugar del hecho.
–¿Hay lugares donde haya mayor número
de cámaras por los conflictos?
–Esa estadística no la podemos sacar a ciencia
cierta porque lo que estamos haciendo es por
ahora Rawson, Capital y Pocito, en ese orden.
En mayo tuvimos 380 eventos, el mayor por-
centaje en Rawson porque fue el primero que
empezó. Pero sí hay lugares donde más even-
tos se producen, terminal, las plazas, por ejem-
plo.
–Una de estas cámaras permitió esclarecer
un delito ocurrido en Capital.
–Exactamente, el del robo del celular en Plaza
25 de Mayo. Cada operador tiene 8 cámaras a
su cargo que da vueltas porque es de 360 gra-
dos. La que estaba dentro de la plaza captó el
momento, dieron lugar a la Brigada de Investi-
gaciones y se pudo esclarecer.
–¿Es excepcional que se haya esclarecido
el hecho teniendo la imagen?
–No, para nada, el último crimen de República
del Líbano y España se esclareció inmediata-
mente por las imágenes.
Las estadísticas
Mayo
80.746
fue el número de llamados
80%
fueron bromas, llamadas
internas: solicitud de números,
direcciones, farmacias de
turnos, etc
20%
emergencias: accidentes de
tránsito, solicitud de ambulan-
cias, contravenciones varias,
delitos contra la propiedad,
personas desaparecidas
Junio
76.300
fueron los llamados
79%
bromas, llamadas
internas
21%
correspondió a llamadas por
emergencias
Piden información turística, qué
farmacias están de turno, distintas
direcciones. También llaman para
pedir un móvil policial pero es mentira.
